Mr Livreur prend en charge une grande variété de colis destinés aux particuliers comme aux entreprises, notamment :

• Les commandes issues de sites e-commerce partenaires (habillement, électronique, accessoires, etc.)

• Les colis personnels ou professionnels (documents, paquets, marchandises légères)

• Les envois à destination de clients, fournisseurs ou membres de la famille

Nous n’acceptons toutefois pas les colis contenant des substances illicites, des produits dangereux, périssables ou interdits par la législation en vigueur en République Démocratique du Congo.

Mr Livreur assure ses services de livraison principalement en République Démocratique du Congo, avec une couverture active dans les grandes villes telles que Kinshasa, Lubumbashi, Matadi, et d'autres centres urbains.

Selon les besoins de nos clients et la nature du partenariat (notamment avec les sites e-commerce), nous pouvons également étendre nos services à d'autres localités du pays.

Notre objectif est de garantir une couverture logistique fiable, même dans les zones à accès restreint, grâce à un réseau structuré et à des partenaires locaux.

Les délais de livraison chez Mr Livreur varient selon la destination, le type de colis et le niveau de service choisi :

• Livraison locale (même ville) : généralement effectuée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

• Livraison interurbaine : entre 2 et 5 jours ouvrables, selon la distance et les conditions d’accès.

• Livraison express (disponible sur certaines zones) : possible en moins de 24 heures.

Nous nous engageons à respecter les délais annoncés, sous réserve de cas de force majeure (intempéries, perturbations de transport, événements imprévus).

Dès que votre colis est pris en charge par Mr Livreur, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail ou par SMS.

Vous pouvez ensuite suivre l’évolution de votre livraison en temps réel via notre site, à l’adresse suivante :
👉 www.mrlivreur.com/tracking
Il vous suffit d’entrer votre numéro de suivi pour consulter :

• Le statut actuel de l’expédition

• L’historique des mouvements

• L’emplacement estimé du colis

En cas de difficulté à accéder au suivi, notre service client est disponible pour vous assister.

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais annoncés, nous vous invitons à :

1. Vérifier le statut de votre expédition sur notre page de suivi : www.mrlivreur.com/tracking

2. Consulter vos e-mails ou SMS pour d’éventuelles mises à jour ou notifications spéciales

3. Contacter notre service client par téléphone, WhatsApp ou e-mail afin de vérifier la situation en temps réel

Les retards peuvent parfois être dus à des facteurs indépendants de notre volonté (intempéries, embouteillages, difficultés d’accès, etc.). Dans tous les cas, notre équipe s’efforce de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

En cas d’absence du destinataire au moment de la livraison, Mr Livreur suit une procédure structurée :

1. Un avis de passage est laissé (par appel, SMS ou message WhatsApp) pour informer le client.

2. Une seconde tentative de livraison est programmée sans frais supplémentaires.

3. Si la seconde tentative échoue également, le colis est temporairement mis en instance dans notre agence locale, où il peut être retiré par le destinataire sur présentation d’une pièce d’identité.

Passé un certain délai sans réponse du client (généralement 7 jours), le colis peut être retourné à l’expéditeur, selon les conditions contractuelles du service.

Oui. Mr Livreur propose un service de retour de colis adapté aux besoins des clients particuliers, des entreprises et des sites e-commerce partenaires.

Les retours peuvent être organisés dans les cas suivants :

• Refus de réception par le destinataire

• Colis endommagé ou non conforme à la commande

• Absence prolongée du destinataire

• Retour volontaire à l’expéditeur (dans le cadre des politiques de retour des boutiques en ligne)

Le traitement des retours se fait selon des conditions prédéfinies et peut impliquer des frais supplémentaires, en fonction du type de service et de la distance. Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client afin de planifier l’opération.

Vous pouvez contacter notre équipe via les canaux suivants :

• Téléphone / WhatsApp : +243 898298882

• Adresse e-mail : info@mrlivreur.com

• Formulaire de contact : accessible depuis la page Contactez-nous

• Horaires de service : du lundi au Samedi, de 9h00 à 18h00 (heure de Kinshasa)

Notre service client est à votre écoute pour toute question relative à vos livraisons, vos colis ou vos demandes commerciales.

Oui. Mr Livreur collabore activement avec plusieurs plateformes de commerce électronique opérant en République Démocratique du Congo.

Dans le cadre de ces partenariats, nous assurons :

• La prise en charge directe des commandes clients depuis les entrepôts ou points de vente

• La livraison rapide et sécurisée des colis aux clients finaux

• Le suivi logistique en temps réel, accessible à la fois pour le client et le commerçant

• La gestion des retours selon les politiques de la boutique en ligne

Si vous êtes un site e-commerce ou un commerçant souhaitant externaliser votre logistique de livraison, vous pouvez nous contacter pour discuter d’un partenariat sur mesure.

Oui. Tous les colis pris en charge par Mr Livreur bénéficient d’une couverture de base contre la perte ou les dommages, conformément à nos conditions générales et à la législation applicable en République Démocratique du Congo.

Pour les marchandises de grande valeur ou les besoins spécifiques, une assurance complémentaire peut être proposée, en option, au moment de l’envoi.

Nous encourageons nos clients à déclarer la valeur réelle de leurs colis afin de garantir une indemnisation adéquate en cas d’incident.